한겨레 최종수정2006-03-25 01:24


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[한겨레] 커버스토리/<정주영 경영정신><결단은 칼처럼 행동은 화살처럼> 5주기 맞아 잇단 출간

# 먼저 통계 이야기

1%의 가능성도 가능성이다. 어느 기업가가 1% 확률을 가진 사업을 검토하고 있다. 위험을 무릅쓰는 기업가 정신으로 이 사업에 뛰어든다면, 성공할 수 있을까? 성공한다면 그 댓가는 얼마나 높을까?

그리고 정주영 이야기. 그는 위험을 즐기는 기업인이었다. 고 정주영 전 현대 회장은 항상 99%의 실패 가능성보다 1%의 성공 가능성에 주목했다. 1%의 가능성은 잇따라 현실이 됐고, 그 때마다, 댓가는 엄청났다. 통계는 숫자일 뿐이었다.

지난 21일은 그의 5주기였다. 때맞춰 정주영 책 두 권도 함께 나왔다. 그가 기업가로서 짊어졌던 수많은 위험의 궤적을 추적하는 책들이다.

어느 날 정주영은 자동차 수리대금을 받기 위해 관청에 들렀다. 우연히 관청 한 쪽에 사람들이 북적이는 것 보고 가보니 돈을 받으러 온 업자들이 복도에 장사진을 이루고 있었다. 알아보니 토목이나 건축을 하는 건설업자들이었던 것이다. 그들은 경리 창구에서 수천원 씩의 대금을 받아갔다…. 관청에서 나오자마자 정주영은 동업자들에게 간판을 하나 더 달자고 제의했다. (<정주영 경영정신>, 홍하상 지음, 83쪽)

현대건설은 현대그룹이 쪼개지기 전까지 자타가 공인하는 건설업계 선두주자이자 현대의 간판기업이었다. 국내 최초로 해외공사를 수주했고, 중동 붐을 일으키기도 했다. 경부고속도로를 2년 5개월 만에 완공했고 총탄이 빗발치는 베트남에서도 공사를 멈추지 않았다.

그런데 그 신화적 기업의 출발은 너무나 간단했다. 하필이면 자동차 수리업체 사장 정주영이 그날 그 장소에서 건설업자들이 돈을 많이 받아가는 광경을 목격했고, 그래서 현대건설의 역사가 시작됐다. 그게 1948년이었다. 사업 시작 때 꼭 있어야 할 것 같은, 복잡한 계산은 없었다. 오직 모험정신만 있었다.

# “쇠가 물에 뜨냐?”

울산조선소를 구상하면서 그가 처음으로 기술자들에게 했던 말은 “쇠가 물에 뜨냐?”는 것이었다. 기술자들마저 어이없게 만들었던 이 말은 어쩌면 당시 우리나라 조선업의 현실을 단적으로 보여주는 것이기도 했다. 그러나 무슨 일이든 반드시 되게 하는 정주영에게 이것이 장애물이 될 수는 없었다. (<결단은 칼처럼 행동은 화살처럼>, 권영욱 지음, 75쪽)

정주영은 배를 무슨 재료로 만드는지도 모르면서도 국내 최대의 조선소를 구상하고 실행에 옮긴 사람이었다. 풀만 퍼렇던 허허벌판에 14만평 짜리 공장, 노동자 5천명이 살 수 있는 기숙사를 포함해 60만평 규모의 조선소를 짓겠다고 기획한 것 자체가 놀랍다. 그러나 지은이들의 뒤를 따라 그의 행적을 추적하면 놀라움은 더해가기만 한다.

막상 조선소 건설을 기획하기는 했지만 현금이 없었다. 국내에는 그만큼 큰 돈을 빌려줄 만한 은행조차 마땅치 않았다. 외국 자금을 빌려와야만 했다. 영국 바클레이 은행을 찾아간 정주영은 “배를 살 사람이 있다는 계약서를 가져오면 대출을 승인해 주겠다”는 답을 들었다. 조선소도 없는데 배를 팔아야 하는 처지가 된 것이다.

그런데도 정주영은 포기하지 않았다. “배를 사주면 그 계약서로 돈을 빌려서 조선소를 지은 뒤 배를 만들겠다”는 ‘사기를 치면서’ 전세계를 다녔다. 그런데 놀랍게도, 결국 계약 한 건을 성사시켰다. 그리스 선박왕 리바노스였다. ‘정주영의 인상을 보니 믿을 수 있을 것 같아서’라는 비합리적인 이유로, 그는 계약서에 서명했고, 울산에는 조선소가 들어섰고, 한국경제는 중화학공업화의 길로 들어섰다. 1972년의 일이었다.

위험을 즐기는 기업가 정신만이 정주영의 경영정신이었고 전략이었고 지혜였다.

# 이제 경제 이야기

시장경제에서, 100% 안전한 수익은 없다. 위험 있는 곳에 수익 있다.

외환위기 이전과 이후의 한국사회, 또는 좀 더 넓게 보아 민주화 이전과 이후의 한국사회를 가르는 한 가지 중요한 지표는 경제의 위험관리 체계다.

과거 체제에서는 위험을 국가가 도맡았다. 권위주의 정부 아래서 기업은 보호와 관리의 대상이었다. 정부가 장악했던 은행들은, 대기업들이 실패해 생긴 부실을 기꺼이 떠안아줬다. 그 반대급부로 대기업들은 자기 회사 노동자들에게 평생고용을 제공했다. 대신, 이 체제에 도전하는 목소리는 철저하게 통제됐고, 농민이든 노동자든 반기를 들면 시스템에서 영원히 배제됐다. 권위주의 국가는 모험적인 생산에 나선 소수의 위험을 떠안아, 배제된 다수 국민들에게 강제로 떠안긴 셈이다. 이런 토양 아래서 한국경제는 수많은 정주영을 가질 수 있었다. 그들에게 성공확률 1%는 1%가 아니었다. 그것은 50%이기도 하고 때로 100%이기도 했다.

복잡한 계산 없이 모험정신만

이 체제가 무너진 게 외환위기다. 기업의 규모가 커지면서 부실도 커졌다. 국가가 관리할 수 있는 수준 이상으로 위험이 커지자 국가부도 사태가 일어난 것이다.

외환위기 이후 국가는 시스템의 위험을 대폭 개별기업에게, 개인에게 되돌렸다. 평생고용 신화가 하루 아침에 깨지면서 정리해고가 이어졌다. 대마불사의 신화를 깨고 재벌그룹을 해체시켰고, 영원히 안전할 것 같던 은행들의 문을 닫고 합치기도 했다. 노동자도 주주도 경영자도 심지어 재벌 총수들까지도, 고통스러워했다.

그 모든 고통의 목적지는 한 군데였다. 저위험 국가였다. 그 결과, 이제 이 사회는 개인이든 기업이든 각자 스스로 위험을 짊어져야 하는 체제가 됐다. 대신 국가의 짐은 상대적으로 가벼워졌다. 이게 외환위기 극복 과정이었다.

과거보다 더 큰 위험을 지게 된 개인들은, 자연히 위험을 회피하게 된다. 지금 우리가 정주영 같은 기업인을 보기 어려운 이유가 여기 있다. 기업가 정신이 사라진 것은 필연이다.

이 위험기피증은, 위기가 극복되자마자 체감경기 침체의 근원이 됐다.

사실 다들 경제가 어렵다고 아우성치지만, 사실 한국경제 체력은 꽤 좋은 편이다. 우선 돈이 흘러 넘친다. 시중 부동자금이 400조원이 넘어섰다. 은행들은 돈을 꿔줄 기업을 못찾아 걱정이다. 고급 노동력도 풍부하다. 한국의 대학 진학률은 82%로, 미국(63%)이나 일본(49%)보다도 높다. 경제의 젖줄인 돈과 사람을 충분히 갖추고 있는데도, 많은 이들이 여전히 가난하다고, 불행하다고 느낀다. 왜 그럴까?

문제는 기업들이 더 이상 위험을 감수하지 않는 데 있었다. 2004년 한국 상장기업들이 보유한 현금은 모두 36조원으로, 1997년의 두 배로 늘어났다. 벌어들인 돈을 재투자하지 않고 그대로 움켜쥐고 있었던 것이다. 투자를 하지 않으니, 아무리 좋은 인력이 있어도 채용할 필요가 없었다.

돈은 넘쳐났지만 돌지 않았고, 사람들은 일자리를 못찾아 방황했다. 고용이 불안해지자 소비가 정체됐고 내수 성장세가 꺾였다. 성장률도 낮아졌지만, 동시에 소득 양극화 현상도 나타났다. 기업이 위험을 감수하지 않고 움츠러들면서 사회 전체 분배구조에 문제가 생긴 것이다.

그래서 이 경제는, 다시 정주영을 그리워하고 있다.

# 다시 통계 이야기

1%의 가능성도 가능성이다. 그러나 한 명이 뛰어들어서는 그다지 승산이 없다. 100명이 뛰어들면 분명 1명은 성공할 것이다. 1명의 성공한 정주영이 나오면 99명의 실패한 정주영이 나오는 게 정상이다.

# 다시 정주영 이야기

정주영은 돌아와야 한다. 그는 지금 우리에게 필요한, 모험가의 유전자를 지니고 있었다.

그런데 이제 기업의 위험을 통째로 떠안아 줄 권위주의적 국가는 없다. 이제 통계는 숫자인 것만은 아니다. 통계는 현실이다. 정주영은 필요하나 정주영이 딛고 서 있던 토양은 사라졌다. 정주영 딜레마다.

1명 성공하면 99명 실패 당연

한국사회가 여전히 정주영의 기업가 정신을 원한다면, 아흔 아홉명의 실패한 정주영의 위험을 사회가 어떻게 나누어 안을 것인가에 대해, 연약한 개인들이 둘러앉아 합의를 이뤄내야 한다. 호주머니를 조금씩 털어 시장에서 실패한 사람들도 재기할 수 있는 안전판을 만들 수도 있겠다. 개인의 실패를 바라보는 사회의 시선을 좀 더 따뜻하게 만드는 문화 혁명을 가꿔볼 수도 있을 것이다. 위험이 클수록 위험의 대가는 더 많이 커지도록, 보상 시스템을 바꿔볼 수도 있으리라.

그 어느 쪽도 아니라면, 정주영, 또는 성장에 대한 미련을 깨끗이 버려야 한다.

그럴리야 없겠지만 혹시라도, 정주영과 함께 과거 권위주의 체제도 그리워하는 사람이 있다면, 그건 추모가 아니라 음모다. 정주영이 갖고 있던 모험가의 유전자는, 여전히 가장 새로운 그릇에 담길 자격이 있다.

이원재/삼성경제연구소 수석연구원

우리는 주변에서 고객에 대한 서비스와 만족도가 기업의 성패를 결정짓는다는 말을 쉽게 접한다.

실제 많은 기업들은 고객의 불만을 퇴치하고 더 큰 만족을 제공하기 위해 많은 비용을 쏟아 붇고 전문적인 인력을 투입하고 있다.

그러나 냉정하게 판단해보면 고객이 항상 옳다고 할 수만은 없다.

고객을 ‘쫓아버리는’ 결과가 오더라도 지도자는 용기 있게 조직의 사명과 비전, 가치를 지지할 필요가 있다.

뉴욕시에 있는 ‘하드락 카페’의 총지배인은 레스토랑의 종업원들에게 “봉사는 하되, 노예는 되지말라”고 강조했다.

직원을 함부로 대하는 고객은 레스토랑에서 쫓겨났다.

다음은 사우스웨스트 항공사에서 있던 일이다.

허브 켈러 사장은 어떤 여성 승객이 지정석을 요구하고 저녁식사 때에도 땅콩이 아닌 다른 음식을 달라고 요구하는 항의 편지를 연달아 받았다.

이에 대한 답장은 다음의 내용이었다. “우리는 아쉽지만 손님을 모실 수가 없습니다” 켈러는 사우스웨스트 항공사가 모든 사람에게 온갖 요구를 다 들어주다가는 자신의 사명에 충실할 수 없음을 깨달았던 것이다.

결국 우리가 얻을 수 있는 교훈은 모든 고객에게 최선을 다하는 것이 아니라 장기적인 관점에서 기업에게 도움을 줄 수 있는 핵심 고객들에게 보다 많은 노력을 기울여야 한다는 사실이다.

그럼에도 불구하고 외부 고객을 ‘쫓는’ 일에는 분명히 심사숙고가 필요하다.

우선 어려운 상황이 발생하지 않도록 막으려면, 당신 기업의 핵심사업과 특정시장을 명확히 규정해야 한다.

또한 고객들에게 여러분의 제품과 서비스가 그들의 관심사에 부합하며, 그들에게 즐거움을 주리라는 점을 확인할 수 있는 권리를 부여해야 한다.

만약 기존의 고객이나 손님이 효과적으로 서비스를 받을 수가 있다면, 고객이나 회사의 사업은 모두 변화를 구함으로써 이득을 얻게 될 것이다.

고객을 ‘쫓아버릴’ 필요가 있다면, 그들에게 자신들의 요구와 관심사를 더 훌륭하게 충족시킬 새로운 서비스 제공자를 찾을 수 있도록 도와주는 편이 좋다.

경쟁자와 함께 고객이 ‘새로운 집’으로 이전하도록 도와줄 때도, 그들에게 서비스를 해야 한다.

이로써 장기적으로, 고객에 관해 높은 안목을 가져야 한다는 사실을 알게 된다.

소수의 불만 있는 고객과 씨름하고 있는 사이 정작 중요한 핵심 고객들에게 소홀해서는 안 된다.

모든 일에 우선순위가 있듯이 고객에게도 우선순위가 존재한다는 사실을 기억할 필요가 있다.

-참고자료: 에릭 엘렌바우 著, “성공하는 조직은 원칙을 중시한다”

출처 휴넷 (www.hune.co.kr) 
절대로 포기하지 말라!
말년에 처칠이 모교에서 연설 할 때,
교장이 다음과 같이 말했다.
“역사적인 순간이다.
윈스턴 처칠은 가장 훌륭한 연설가이다.
그의 연설을 모두 받아 적도록 해라.
잊을 수 없는 연설이 될 것이다.”

처칠은 안경 너머로 학생들을 바라보며 말했다.
“절대! 절대! 절대! 절대로 포기하지 마십시오!”
그는 이 말만을 남기고 자신의 자리로 가 앉았다.
성공을 막는 가장 무서운 병은
쉽게 절망하는 버릇입니다(키에르케고르).
포기하기 시작하면 그것도 습관이 됩니다
(번스롱 바르드)

마쓰시타 고노스케는 ‘사업에서 실패하지 않는 유일한 방법은
성공할 때까지 포기하지 않는 것이다.’라고
절대 포기하지 않는 근성을 강조하고 있습니다.
착안대국 착수소국 (着眼大局 着手小局)
문제를 바르게 보는 불변의 방법은
문제를 크게, 즉 큰 눈으로 보는 것이다.
문제를 작게보면 문제를 정확히 알 수 없다.
문제를 모르면 당연히 해결이 불가능하다.
반면에 일을 성사시키려면 세심해야 한다.
25년 전 대기업 임원이 된 이래
내 사무실에 유일한 개인 사물은
착안대국, 착수소국이 새겨진 액자이다.
- 김재우, (주)벽산 부회장
착안대국 착수소국은
‘대국적으로 생각하고 멀리보되
실행은 한수 한수에 집중함으로써
작은 성공들을 모아 나가는 것이 승리의 길’이라는
뜻을 지닌 바둑용어이기도 합니다.

무슨 일을 하든지 거시적 안목으로
큰 흐름을 읽은 다음
실행은 작은 것부터 구체적으로 하나씩 풀어가라는 이 말은
현대를 살아가는 모든 이가
금과옥조로 새겨야 할 경구입니다. 
출처 - PCBANGV.com



.. ..

.. 그럽디다.

사람사는 일이 다 그렇고 그럽디다.

능력있다고 해서 하루 열 끼 먹는 거 아니고,

많이 배웠다고해서 남들 쓰는 말과 틀린 말 쓰는 것도 아니고,

그렇게 발버둥치며 살아봤자 사람 사는 일 다 거기서 거깁디다.

백원 버는 사람이 천원 버는 사람 모르고 백원이 최고인 줄 알고 살면

그 사람이 잘 사는 것입디다.

만원 벌자고 남 울리고 자기 속상하게 사는 사람보다 시장에서 생선비린내 풍기며

천원 버는 사람이 훨씬 나은 인생입디다.

어차피 내 맘대로 안되는 세상,

그 세상 원망하고 세상과 싸워봤자 자기만 상처 받고 사는 것,

이렇게 사나 저렇게 사나 자기 속 편하고 남 안 울리고 살면 그 사람이 잘 사는 사람입디다.

욕심...

그거 조금 버리고 살면 그 순간부터 행복일 텐데 뭐 그렇게 부러운게 많고 왜 그렇게

알고 싶은 게 많은지.....

전생에 뭘 그리 잘 먹고 살았다고 그렇게 버둥대는지 내 팔자가 참 안됐습디다.

그렇게 예쁘게 웃던 입가에는 어느덧 싼 미소가 자리잡아 있고,

적당히 손해보며 살던 내 손에는 예전보다 만원짜리 몇 장이 더 들어 있습디다.

그 만원짜리 몇 장에 그렇게도 예쁘던 내 미소를 누가 팔라고 하지도 않았는데

내가 도매로 넘겨버렸습디다.

그럽디다.

세상사는 일 다 그렇고 그럽디다.

넓은 침대에서 잔다는 것이 좋은 꿈 꾸는 것도 아닙디다.

좋은 음식 먹고 산다고 머리가 좋아지는 것도 아닙디다.

사람 살아가는 것이 다 거기서 거깁디다.

다 남들도 그렇게 살아들 갑디다.

내 인생인데 남 신경 쓰다 보니 내 인생이 없어집디다.

아무것도 모르며 살 때, TV에서 이렇다고 하면 이런 줄 알고, 친구가 그렇다고 하면

그런 줄 알고 살 때가 좋은 때였습디다.

그때가 언제인지 기억도 못하고 살아가고 있습디다.

어떻게 살면 잘사는 건지...

잘살아가는 사람은 그걸 어디서 배웠는지 안 알려줍디다.

남의 눈에 눈물 흘리게 하면 내 눈에는 피눈물 난다는 말, 그 말이 정답입디다.

누군가 무슨 일 있느냐고 물을 때, 난 그 날 정말 아무 일도 없었는데 어깨가 굽어 있습디다.

죄없는 내 어깨가 내가 지은 죄를 대신 받고 있습디다.

고개 들어 하늘을 보다가 정말로 기쁘고 유쾌해서 웃어본 적이 언제인지

기억도 안나고 그런 때가 있기는 했는지 궁금해집디다.

알수록 복잡해지는 게 세상이었는데 자기 무덤 자기가 판다고 어련히 알아지는 세상 미리

알려고 버둥거렸지 뭡니까.

내가 만든 세상에 내가 질려 버립디다.

알아야 할 건 왜 끝이 없는지.

눈에 핏대 세우며 배우고 배워가도 왜 점점 모르 겠는지.

남의 살 깎아먹고 사는 줄 알았는데, 내가 남보다 나은 줄만 알았는데,

돌아보니 주위에 아무도 없는 것 같아 둘러보니 이제껏 내가 내살 깎아먹고 살아왔습디다.

그럽디다.

세상사는 일 다 그렇고 그럽디다.

왜 그렇게 내 시간이 없는지, 태어나 살아가는 게 죄란 걸 뼈에 사무치게 알려줍디다.

망태 할아버지가 뭐하는 사람인지도 모르고 무작정 무서워 하던 그때가 행복했습디다.

엄마가 밥먹고 어여 가자 하면 어여가 어디인지도 모르면서 물에 만 밥 빨리 삼키던 그때가

그리워집디다.

남들과 좀 틀리게 살아보자고 버둥거리다 보니 남들도 나와 같습디다.

모두가 남들 따라 버둥거리며 지 살 깎아먹고 살고 있습디다.

잘사는 사람 가만히 들여다보니 잘난 데 없이도 잘삽디다.

많이 안 배웠어도 자기 할 말 다하고 삽디다.

그러고 사는 게 잘사는 것입디다.

오늘은 모든일 접고 줄줄이 달린 꼬리도 자르고 훌쩍 여행이나 가고 싶은 날입니다.

세상사는 일이 그럽디다.

내가 하고싶은대로 다하고 사는것도 아닌데, 더 잘살아지는것도 아닙디다.

할도리를 다 하고 살아도 할도리 안하고 사는사람과 별차이 나지 않는게 세상입디다.

할도리 다하고 살아도 할도리 안하고 사는사람보다 더 잘살아지는것도 아닙디다.

하지만 기둥뿌리 빼서라도 할도리 다하고 사는것이 마음편한게 인생입디다.

사는데 정답이 없는것 같습디다.

아무리 사회적, 윤리적, 도덕적으로 세상을 살았다 하더라도, 누가 상주는것 아닙디다.

내가 불행하면 인생을 헛살은 겁디다.

도덕적, 사회적, 윤리적으로는 어긋낫다 하더라도 내가 행복하면 내인생 잘살은것 같습디다....

세상을 어떻게 사는것이 잘사는건지는 정말로 정답이 없는것 같습디다

어떻게하면 잘사는건지...

어떻게하면 행복하게 잘사는건지...

그건 여러분의 마음에 달렸습니다.*^^*

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